Política de reembolso
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Devoluções
A qualificação para devolução depende dos itens do pedido.
Quando as devoluções forem aceitas, os itens deverão ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem uso, com etiquetas e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Poderemos reduzir o valor do reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
É possível solicitar uma devolução em até 15 dias após a entrega do item.
Você é responsável por organizar o frete de devolução.
Alguns itens são de venda final e não podem ser devolvidos.
Como iniciar uma devolução
Estas instruções explicam como enviar uma solicitação. A disponibilidade de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos seus direitos conforme a legislação aplicável.
Para iniciar a solicitação de devolução, faça login na sua conta.
Se a devolução for aceita, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
A menos que as instruções de devolução indiquem um endereço diferente, as devoluções aprovadas deverão ser enviadas para:
6920 Peachtree Industrial Blvd, Ste C, Norcross GA 30071, Estados Unidos
Os itens enviados de volta sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
A menos que declaremos o contrário ou que a legislação aplicável exija, você será responsável pelos custos de frete das devoluções por arrependimento.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens não retornáveis
Alguns itens podem não estar qualificados para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas se um item específico pode ser devolvido.
Trocas
Entre em contato conosco para perguntar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você for um consumidor na União Europeia e comprar mercadorias online, poderá ter o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias após o dia em que receber as mercadorias, por qualquer motivo, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos notificar de que deseja cancelar, você deverá devolver as mercadorias em até 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados em até 14 dias após sermos informados do seu cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou recebermos o comprovante de que você as enviou de volta.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, se você tiver pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em "Como iniciar uma devolução". Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você for um consumidor no Reino Unido e comprar mercadorias online, poderá ter o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias após o dia em que receber as mercadorias, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos informar que deseja cancelar, você deverá nos devolver as mercadorias em até 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados em até 14 dias após recebermos as mercadorias devolvidas ou recebermos o comprovante de que você as enviou de volta.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, se você tiver pago pela entrega. Pode ser que não reembolsemos nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em "Como iniciar uma devolução". Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original logo em seguida. O banco ou o provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar e efetuar o reembolso.
Se você não identificar o reembolso em um prazo razoável após a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, inclusive os direitos que possam se aplicar se as mercadorias apresentarem defeitos, não estiverem como descrito, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado ou que, de outra forma, não estiverem em conformidade com a legislação aplicável.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, tirar dúvidas sobre devolução ou troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco pelo e-mail contact@infinitystone.rocks.